Términos y Condiciones de Reserva

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

Luxury Rides Panamá (Transporte de Turismo Alvarado)

1. Términos Generales

Estos Términos y Condiciones de Reserva aplican a todas las reservas realizadas con Luxury Rides Panamá (Transporte de Turismo Alvarado). Al confirmar una reserva a través de nuestro sitio web, WhatsApp o cualquier canal autorizado, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

2. Reservas y Pagos

  • Todas las reservas deben incluir información precisa sobre pasajeros, equipaje, horario, dirección exacta de recogida y número de vuelo (si aplica).
  • El pago total del servicio es requerido al momento de confirmar la reserva.
  • Luxury Rides Panamá se reserva el derecho de rechazar o cancelar reservas con información incompleta o incorrecta.

3. Cancelaciones y Reembolsos

Reembolso del 100%: Las cancelaciones realizadas con al mínimo 24 horas de anticipación respecto a la hora programada de recogida son totalmente reembolsables.

No Show (No presentación): Si el pasajero no se presenta en el lugar y hora confirmados sin aviso previo, la reserva será marcada como “no-show” y no aplicará reembolso.

Cancelaciones por parte de la empresa:
Luxury Rides Panamá podrá cancelar servicios con un mínimo de 48 horas de anticipación. Si la reserva se realiza con menos de 48 horas, la empresa podrá cancelar en cualquier momento, reembolsando el 100% del monto pagado si no es posible prestar el servicio.

4. Política de Espera

  • Servicios locales: Se otorgan hasta 30 minutos de cortesía.
  • Recogidas en aeropuerto: Se otorgan hasta 60 minutos de cortesía después del aterrizaje o de la hora acordada, lo que ocurra primero.

Una vez excedido el tiempo de cortesía:

  • Se pueden aplicar cargos adicionales según tarifa vigente.
  • Luxury Rides Panamá podrá marcar la reserva como no-show si el cliente no responde llamadas o mensajes.

5. Política de Equipaje

El cliente debe seleccionar y reservar un vehículo adecuado para la cantidad de pasajeros y equipaje.
El conductor podrá rechazar el exceso de equipaje o pasajeros adicionales si exceden la capacidad contratada, sin aplicar reembolso.

6. Compromisos de la Empresa

Luxury Rides Panamá garantiza que los traslados serán realizados con vehículos asegurados, limpios, en buen estado y conducidos por choferes profesionales con licencia.

En caso de circunstancias imprevistas (congestión vehicular, clima, cierres viales o fallas mecánicas), se harán esfuerzos razonables para ofrecer alternativas y minimizar retrasos.

7. Responsabilidad del Cliente

  • Estar presente en el punto acordado a la hora programada.
  • Proporcionar datos correctos al reservar (ubicación, horario, teléfono, número de vuelo).
  • Solicitar cualquier modificación con anticipación y solo a través de los canales oficiales.

Luxury Rides Panamá no se hace responsable por retrasos generados por demoras del pasajero, aerolíneas o datos incorrectos proporcionados.

8. Cambios y Modificaciones

Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y posibles cargos adicionales.
Las solicitudes deben hacerse vía WhatsApp o correo electrónico.

9. Política de Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán únicamente bajo las condiciones aquí establecidas.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
  • Tiempo estimado de procesamiento: 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
  • Comisiones o costos de plataformas de pago (bancarias o digitales) no son reembolsables, excepto cuando la cancelación sea responsabilidad de Luxury Rides Panamá.
  • No se realizarán reembolsos parciales por servicios utilizados parcialmente o demoras atribuibles al cliente.

10. Reembolso por Incumplimiento del Servicio

Si el conductor asignado no se presenta en el lugar y hora confirmados y la empresa no puede entregar un vehículo alterno o reprogramar el servicio sin costo, el cliente tendrá derecho a:

  • Reembolso del 100% del monto pagado.

Este reembolso no aplica cuando:

  • El conductor está dentro del tiempo de espera estipulado.
  • El cliente no responde, no está localizable o brindó información errónea.

Fuerza mayor: Eventos climáticos extremos, cierres de carretera, emergencias nacionales, fallas aeroportuarias o situaciones fuera del control de la empresa no generan compensación adicional más allá del reembolso.

11. Daños o Limpieza Especial

El cliente será responsable de cualquier daño causado al vehículo, así como costos de limpieza especial (ej.: alimentos derramados, mascotas sin transportadora, vómito u otros).

12. Privacidad y Protección de Datos

La información personal proporcionada será utilizada exclusivamente para la gestión de la reserva y no será compartida con terceros sin autorización, salvo requerimientos legales.

13. Limitación de Responsabilidad

Luxury Rides Panamá no será responsable por:

  • Pérdida de vuelos
  • Pérdida de objetos personales
  • Retrasos causados por tráfico, clima, cierres viales o condiciones externas

La responsabilidad máxima queda limitada al monto pagado por el servicio contratado.

14. Información de Contacto

📧 Email: info@luxuryrides.com.pa
📱 WhatsApp: +507 6301-3871

15. Aceptación

Al confirmar la reserva, el cliente acepta total conformidad con estos Términos y Condiciones.